大型企業的綜合通信挑戰與困局
行業競爭加劇,大型企業致力于利用專業技術、創新能力向客戶提供更具吸引力、更高效的產品服務,贏得更多客戶,提升快速創新與客戶響應能力,迫在眉睫;企業內部IT系統日趨復雜,打通穩健后臺與迅速變化的前臺,勢在必行;外部技術供應商數量增加,需要統一標準、加強協同。
什么是通信中臺?
通信中臺將通信資源與相關應用技術的管理能力平臺化,破解大型企業的綜合通信困局,連接企業觸及客戶的業務前臺與支撐保障的運營后臺,以高效利用通信資源、外部能力賦能產品服務創新和客戶響應能力,同時無縫對接業務、數據、AI等其他中臺。
    連接客戶
  • 各業務單元共享通信能力,賦能產品,通過熱線號碼、網站、App、小程序、微博、企業微信、釘釘等觸點聯接客戶。
  • 連接資源
  • 一方面接入資源,包括固網能力管理、移動能力管理、號碼狀態檢測、網絡加速等
  • 一方面管理資源,包括資源對接、資源調度、資源高可用、安全管理、風險管理等
  • 連接內部IT
  • 能力和數據共享,與企業內部其他平臺或中臺打通,包括:業務中臺、技術中臺、數據中臺、AI中臺等
  • 連接外部資源
  • 第三方能力接入與管理,包括AI能力、語音合成能力等。
  • 平臺化能力輸出
  • 呼叫中心、通信連接、隱私號、文本、視頻等通信能力
  • 人工智能與數據智能
  • 監控與支撐系統
  • 端到端運營服務
誰需要通信中臺?
政府機構、大型傳統企業、金融企業、大型互聯網企業是通信中臺的首要使用者??梢杂行Т蛲ㄐ畔⒃u價,改變建設標準不一、實施困難、周期長等局面。實現各地分支機構及門店的統一管理問題,提升協調能力。提升多個業務單元的通信資源共享水平,加速產品創新能力。
通信中臺價值
通信中臺基于穩定高可用平臺,實現通信資源連接,賦予企業更強數據、安全、自主創新能力,確保運營服務保障。
“4+1”通信資源管理
通信中臺企業可以實現通信管理“4+1”模式:4項能力包括連接、調度、高可用、風控,以及1個資源池管理。
  • 連接:不同資源接入的適配
  • 調度:根據業務指令調用合適的資源
  • 高可用:自動感知資源故障并予以切換
  • 風控:對通話進行智能監管防范政策風險
  • 資源池:號碼等資源的錄入分配管理
場景應用PaaS能力

語音通信能力

聯絡中心、通信連接、隱私保護

文本交互能力

微信公眾號、微博、WebChat、App SDK

視頻通信能力

實現端到端的多平臺互通,提供一站式的視頻通信解決方案
人工智能與數據智能
通信中臺加速企業通信建設的智能化、數據化轉型,利用先進的人工智能技術與數據技術提升企業通信效率與客戶洞察能力。

人工智能

  • 客服機器人,將重復、簡單、流程性工作交給對話機器人作答,復雜場景、高價值問題由人工客服回答,提高客服效率。
  • 智能IVR,開啟智能語音交互模式,菜單扁平化,降低交互步驟、降低成本。
  • 智能外呼,基于AI技術實現自動外呼、智能應答、客戶分級、通話記錄、數據分析等強大功能。
  • 智能助手,可以輔助客服回答問題、根據客戶需求實時支撐,賦能精準營銷與營銷輔助。
  • 智能知識庫,智能化知識檢索,建立多模型知識結構,實現便捷化的知識管理。

數據智能

  • 數據沉淀
  • 全觸點行為數據、全觸點交互數據、自助與人工數據、數據全平臺流轉。
  • 數據挖掘
  • 客戶畫像、數據透視;潛在商機挖掘;預測建模,如排班、智能推薦、產品、話術。
  • 數據應用
  • 全觸點業務連續性、基于客戶旅程的最佳服務體驗、基于客戶視圖的精準營銷、基于客戶心聲的運營優化。
  • 數據展現
  • 數據運營全景地圖、客戶洞察與客戶心聲、市場趨勢與營銷曲線、員工管理視圖、BI可視化展現。
    支撐、監控系統與運營服務
    • 支撐系統
    • BOSS系統,支持受理、開戶、變更、停機、銷戶等業務
    • ACCT系統
    • 計費系統支持多租戶分別計費、統一計費,賬單自動郵件發送
    • 監控系統
    • 平臺有36大類、超過800項監控,每分鐘采集數據點超過69000個,并且支持多種級別和方式的告警
    • 運營服務
    • 通信資源整合、更新與升級、運行維護、客服與項目經理
基礎平臺能力
  • 軟件架構
  • 云平臺部署
  • 云網一體
  • 雙云雙活
  • 快速演進
  • 開放生態
  • AI能力
  • 監控運維
  • 安全保障
免費試用
撥打電話
頂部
为什么手机赚钱都是买彩票 好运彩手机版下载 上海11选5任走势图 河南快3开奖结果查询 天天三分彩是官方开的吗 湖南快乐十分遗漏 真准网 怎么能快速的推广赌博 湖北11选5胆拖玩法 山西11选5五码遗漏 美股指数历史数据 内蒙古快3技巧口诀表