1. 智能路由
    全場景
    • 按照客戶的等級;
    • 按照不同時間、時段及某固定時段;
    • 按照來電客戶的地區規則;
    • 按照來電主叫號碼;
    • 按照來電被叫號碼;
    • 路由組合:組合以上路由規則,指向不同的IVR、座席或者隊列接聽應答;
    可視化
    • 可視化配置,無需非常高的程序開發能力和通信知識,無需復雜設置和調試;
    語音導航(IVR)
    IVR配置可視化
    • 語音導航配置采用可視化、圖形化的流程操作,提高配置效率。
    創建多條導航
    • 可創建多條IVR語音導航,滿足企業多業務條線的需要。
    厘清節點,簡單串聯
    • 支持14種節點類型(機器人節點、交互節點、選擇節點、判斷節點等),節點可進行隨意拖拽,節點間用線串聯起來,簡單易操作。
    精準定位,掌控全流程
    • 流程縮略圖可快速定位查看語音導航流程中的某一部分。
    排隊
    排隊規則
    • “FIFO” 先進先出原則:形成有效呼叫隊列;
    • “VIP”客戶優先,可以根據客戶等級優先分配呼叫;
    • 等待提示、排隊位置提示、報工號等,緩解客戶排隊等待焦躁情緒;
    分配規則
    • 輪選、順序、技能優先、最少空閑時長、最少接聽次數等多種分配原則;
    • Last Agent Call:支持呼入,外呼主叫記憶,自動實現,非常簡單;
    • 排隊的溢出處理機制:可結合IVR,自定義溢出機制;
    • 排隊后處理機制:預約回呼、保留排隊位置
    來電彈屏
    客戶信息自定義
    • 支持多達12種自定義字段類型,如下拉列表、級聯、日期等類型,打造適合自己業務的客戶管理頁面;
    • 可隨意拖動,設置各字段的顯示位置;
    一屏瀏覽
    • 以客戶為中心的客戶信息、工單記錄、回訪記錄、聯系歷史,實現一屏瀏覽;
    來電“桌面通知”
    • 支持瀏覽器“桌面通知”,后置或最小化仍可彈出來電提示,不錯過任何來電;
    記錄自動保存
    • 來不及整理完所有記錄?“來電頁簽”自動保存記錄數據,繼續未完成工作;
    彈屏方式可選
    • 支持天潤系統標準的彈屏,企業自有的CRM彈屏頁;
  2. 其他功能
    呼入主叫記憶 排隊位置播報 通話轉移 權限分級 黑白名單 三方通話 留言 滿意度調查 通話標簽
    小貼士
    呼叫中心客服具備的基本能力
    客服系統的分類
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