1. 全渠道接入
    • 客戶:支持從網頁、微信、小程序、微博、App等不同渠道接入咨詢
    • 座席員:支持通過App、微信等多個入口登錄平臺系統,隨時隨地為客戶提供即時的服務和營銷;
    全媒體溝通
    • 支持文本、圖片、視頻、語音、表情、附件、截圖等多種交互方式,準確把握客戶需求;
    跨渠道協同
    • 在線、語音電話自由無縫切換,彌補在線和語音單獨溝通的不足;
    客戶唯一
    • 保證客戶在不同渠道咨詢時都精確識別客戶唯一身份;
    數據關聯
    • 按客戶身份,將客戶資料、業務記錄、語音數據、工單記錄、溝通歷史等數據各渠道相互關聯,報表數據統一;
  2. 其他功能
    會話提醒 滿意度自定義 會話流程導航 詢前表單 知識庫 智能話術 工單記錄 訪客軌跡 客戶號碼隱藏 回訪計劃 留言 會話標簽 留言自動分配 文本路由
    小貼士
    呼叫中心客服具備的基本能力
    客戶留言箱如何設置管理
    次數、通數,傻傻分不清楚? ——座席報表中常見的易混淆字段釋義
    客服系統的分類
    語音轉寫功能,助力在線客服倍速提升工作效率
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