1. 機器輔助人工
    • 座席與客戶溝通過程中,自動分析用戶提問,提取關鍵詞搜索匹配答案,呈現在座席眼前作參考;
    人工指導機器
    • 機器人客服與客戶溝通過程中,機器人未能成功回答客戶問題,自動轉接給人工座席進行回答;
    智能輔助
    • 自動匹配歷史對話日志,便于人工座席了解客戶背景訴求;
    • 自動匹配歷史優秀座席回答話術,供其他座席參考;
    • 場景話術推薦,分步規范座席對話流程;
    • 文本實時質檢,自動將違規內容過濾;
    對話陪練
    • 基于陪練知識庫,模仿業務場景,對新手客服進行技能訓練,降低企業培訓成本;
  2. 小貼士
    客服系統的分類
    次數、通數,傻傻分不清楚? ——座席報表中常見的易混淆字段釋義
    關于登錄的常見問題
    客戶留言箱如何設置管理
    語音轉寫功能,助力在線客服倍速提升工作效率
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