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為什么全渠道客服系統十分重要
線上線下一體化經營已經成為企業發展的必經之路,在市場巨大競爭壓力和融合帶來收益的誘惑下,很多企業呼叫中心已經順應趨勢,通過建設全渠道的客服系統作為線上線下業務統一的陣營。
全渠道服務就是渠道全嗎?
那種把“全渠道服務”等同于多渠道接入的想法,往往過于樂觀,實現客戶多渠道接入聯絡中心,只是服務能力提升的開始。
關于全渠道聯絡中心的由來——您知道多少?
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