推薦一套好用的客服系統——天潤融通在線客服系統

隨著互聯網逐步滲透到人們日常生活中的每一處角落,加上現在各種線下的服務已經逐步移到線上,幫助大家在線解決問題的在線客服服務被大眾廣泛應用。如此一來,一套好用的客服系統,將幫助客服中心工作人員提高工作效率。今天我們來了解一下,如何選擇可用并且適合自己的在線客服系統?可以從以下幾方面著手:

(1)穩定:企業如果想要正常接待客戶的咨詢,使用的在線客服系統需要保持穩定,我們在使用在線客服系統時,經常會出現以下情況:在和客戶聊天聊天時,頻頻出現卡機、死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接受消息、消息遺漏或無法發送消息等等,十分影響與客戶的溝通質量,這種情況則可認為所用在線客服系統不穩定。想要把握住每個客戶咨詢,給予客戶及時的反饋,須選擇穩定的在線客服系統。

(2)高速:對于公司來說,高速的在線客服系統,要做到客戶訪問公司網頁時,在線客服咨詢圖標是可立即呈現;從客戶角度來說,就是客戶點擊在線客服咨詢圖標后,對話框要在短時間內可及時彈出,如果長時間沒有彈出對話框,客戶可能會失去耐心。

(3)易用:部署在線客服系統是一件一蹴而就的事,而如果培訓客服人員,教他們如何使用好在線客服系統,則需要花費一定的人力和成本。一般來說,公司不愿意花費過多的成本在在線客服系統上面,更不用說花費巨大的成本在不易用的在線客服系統上,而且未必一定就能產生好的效果。如果客服人員很難熟練操作在線客服系統,將會影響公司的在線咨詢效率,客戶咨詢量會大幅降低,加上客服人員很大的流動性,公司需要不斷地增加培訓投入,這是一個惡性循環。因此,易用對于在線咨詢系統來說,不僅能夠衡量一個系統的優劣,更涉及成本控制的問題,因此,公司更需要一個易用的在線客服系統。

天潤融通在線客服系統——智慧服務解決方案,充分融合AI技術,突破傳統客戶服務模式,基于云的聯絡中心實現全渠道、全媒體的一站式智能化客戶服務,可以有效降低企業成本,縮短建設周期,提升座席工作效率,優化客戶服務體驗,提升客戶滿意度。

專業級呼叫中心

十余年專業呼叫中心運營經驗,保證語音溝通方式的品質與高效。

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電話、微信、App、網頁等全渠道接入。專業級呼叫中心,語音平滑切換在線,溝通無縫。座席可網頁、App、微信多個入口接入,即時服務和營銷。

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接入對話機器人有效降低企業成本。金牌話術、對話輔助賦能座席,提升工作效率與能力。

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關于天潤融通

北京天潤融通科技股份有限公司(簡稱:天潤融通)創建于2006年,是中國領先的智慧云聯絡中心服務商。

天潤融通致力于推動聯絡中心的系統和資源建設從“硬件集成”向“云化服務”轉變,整合通信、網絡、云計算及人工智能等技術,開創了聯絡中心新的服務模式,讓企業與客戶的溝通從此變得簡單與高效!目前,天潤融通服務的客戶覆蓋了保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業服務、房產等十多個領域,包括太平洋保險、百度、今日頭條、去哪兒、新美大、寶馬、萬科物業、鏈家網等眾多知名企業,客戶數量已達上千家。天潤融通現有員工近300人,總部設在北京,并在上海、深圳設立華東、華南總部。

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