天潤融通智能全量語音質檢:用AI語音技術提高呼叫中心服務效能

企業的呼叫中心作為連接客戶與企業一個窗口 ,能夠提供各項服務,如售前、售中、售后服務,及客戶維護、促單、保留、發展服務等創造客戶價值??头ぷ魅藛T與客戶進行有效溝通,不僅有利于企業自身的改善、客戶關系的處理,還能樹立品牌形象、維護企業公信力、提高復購率。

所以,在有客服的行業,就有了最早的質檢工作,主要目的是檢測客服人員的服務質量,提升客戶體驗,提升品牌形象。不過現在隨著坐席人員的增多,以及人力成本提升,許多企業在繼續提升服務質量和降低管理費用之間,往往選擇其一,而無法做到兩者兼得。

但是,新技術的也不斷創新,將現有客服系統升級為人工智能語音話務系統,讓智能語音質檢發揮了更大的價值,使得成本和效果實現更有效的結合。利用智能語音質檢提升專業人員的素質是大勢所趨,天潤融通全量語音質檢,就是讓AI賦能呼叫中心,快速全面的對客服座席日常工作進行考核質檢。

天潤融通憑借自身深耕呼叫中心領域多年的經驗,推出智慧云聯絡中心產品,幫助企業更好的做質檢和銷售工作。其中,AI賦能下的全量質檢,就為企業考核工作做出極大貢獻。

一、全面全量,不留死角

l 全面支持語音質檢、文本質檢和工單質檢;

l 全量錄音質檢,及時發現問題進行針對性輔導,降低投訴率,提高座席業務能力;

二、效率檢索,精準定位

l 根據通話特征(座席客戶有對話、座席未講話、客戶未講話、座席客戶均未講話)、靜

l 占比、座席講話占比等條件,效率檢索到需要質檢的錄音;

l 通過語音、文本分析,對熱詞、近義詞進行打標統計,定位待改進座席、進行指導,優化客服能力;

三、圖形化建模,快速上手

l 圖形界面拖拽實現關鍵詞建模和話術建模,不同業務配置不同類型的模板;

四、自動評分,高效提能

l 基于關鍵詞匹配、語速、座席及時應答、搶話、情緒值等配置規則為座席自動評分,支持人工復核;

l 分析座席通話內容、輸出座席能力標簽,形成座席畫像;

關于天潤融通

北京天潤融通科技股份有限公司(簡稱:天潤融通)創建于2006年,是中國領先的智慧云聯絡中心服務商。

天潤融通致力于推動聯絡中心的系統和資源建設從“硬件集成”向“云化服務”轉變,整合通信、網絡、云計算及人工智能等技術,開創了聯絡中心新的服務模式,讓企業與客戶的溝通從此變得簡單與高效!目前,天潤融通服務的客戶覆蓋了保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業服務、房產等十多個領域,包括太平洋保險、百度、今日頭條、去哪兒、新美大、寶馬、萬科物業、鏈家網等眾多知名企業,客戶數量已達上千家。天潤融通現有員工近300人,總部設在北京,并在上海、深圳設立華東、華南總部。

了解詳情,請訪問:ti-net.com.cn  聯系電話:10109099

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