天潤融通智能語音機器人 分流客服座席壓力

互聯網時代,好的客服為公司銷售業務的壯大提供了巨大的價值與力量??头淖饔秘灤┝斯句N售的整個過程,從售前的接洽咨詢,到中期的產品落地溝通,到后期的售后服務等,都需要完善的客戶服務??梢哉f,好的客服,在某種程度上決定了銷售業績。

好的客服坐席人員可遇不可求,但是總是伴有很多不確定的因素:人工客服在工作的過程中容易受到環境、情緒、身體狀況的影響,可能隨時都會影響到工作的質量;面對一些客戶反饋過來的簡單問題,也要話費時間按序溝通,耗費人員的時間與精力。如果能將客服座席人員“升級”一下,變得更“所向披靡”一些,是不是所有問題都會迎刃而解呢?

現如今,伴隨著科技的不斷發展進步,人工智能時代,客服行業的發展也從傳統的人工向人工智能化方向快速轉型。據悉,在客服行業,智能客服機器人的應用極大地提高了企業服務的效率和質量,企業再也不用為了優秀的客服難尋而煩惱,大大降低了企業的用人成本,應用率廣泛。

天潤融通智能語音機器人將助力企業客服座席完美解決這一問題。人工客服在工作的過程中容易受到環境、情緒、身體狀況的影響,而智能客服機器人能永遠都保持著穩定的工作狀態,標準化的完成客戶服務工作;同時,人工客服的工作時間有限、電話接聽數量也有限,而智能客服機器人工作效率高,電話接聽數量是人工的數倍,還可以根據上下班的時間來設置接聽電話的時間,實現一天24小時在線服務,且借助AI技術,可以將人力從繁雜的機械問答中解放出來,聚焦有溫度的、更高階的個性化客戶服務,提升客戶體驗感。

1.開放性的機器人平臺

l 支持天潤融通自有機器人T-Bot、多家廠商機器人接入;

l 開放的AI應用能力,開放天潤語音轉寫、智能問答、客服輔助等應用賦能合作伙伴;

2.高性能的T-Bot機器人

l T-Bot包括文本機器人、語音機器人,文本機器人實現文本對話,滿足問答場景、多輪對話場景,優化客服人力資源配置;

l 自然的人機對話:基于語音識別ASR、語音合成TTS、語義理解NLP技術,接近自然對話的效果;

l 用戶行為分析:記錄每一次通話時長、客戶回復等數據,根據需求制定報表,為客戶服務做支撐;

l 個性化的設置:可根據業務需求定義外呼時段、頻率、是否接入人工座席等;

3.更精確的語義理解

l 拼音糾錯:客戶輸入同音字錯誤后,系統能夠自動糾錯,并給出準確答案;

l 信息語義抽取。即場景理解,利用信息抽取技術從對話中獲取用戶提出的時間、地點,咨詢對象等背景信息。并作為當前會話的背景信息;

l 冗余識別。當語句中出現多個語氣助詞或者停頓時,通過語言模型自動過濾掉這些詞,從中獲取關鍵信息;

4.專業知識庫,輔助客戶問答

l 智能知識庫,支持一鍵批量導入原始文檔、知識點。

人工智能技術正在從根本上改變客戶體驗。據Gartner預測,到2021年,85%的客戶交互將不再由人類處理,人工智能在企業通訊中的應用將逐步得到普及。天潤融通智能語音機器人,將改變企業客戶聯絡中心的陳舊狀態。并更有效率,更快速、更準確地回答客戶最常問的問題,完善客戶體驗,助力客戶企業發展。

關于天潤融通

北京天潤融通科技股份有限公司(簡稱:天潤融通)創建于2006年,是中國領先的智慧云聯絡中心服務商。

天潤融通致力于推動聯絡中心的系統和資源建設從“硬件集成”向“云化服務”轉變,整合通信、網絡、云計算及人工智能等技術,開創了聯絡中心新的服務模式,讓企業與客戶的溝通從此變得簡單與高效!目前,天潤融通服務的客戶覆蓋了保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業服務、房產等十多個領域,包括太平洋保險、百度、今日頭條、去哪兒、新美大、寶馬、萬科物業、鏈家網等眾多知名企業,客戶數量已達上千家。天潤融通現有員工近300人,總部設在北京,并在上海、深圳設立華東、華南總部。

了解詳情,請訪問:ti-net.com.cn  聯系電話:10109099

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