后疫情時代,智慧云聯絡中心不應該“被下線”

2020開年的新冠疫情總算在陰霾后露出了陽光,面對洶涌而來的疫情,運營服務熱線卻需要保持正常穩定的運行。然而,聯絡中心是工作人員密集聚集的場所,是飛沫傳播、密切接觸傳播的高危環境。為了確保廣大員工的健康安全,同時又要保證正常工作的運行,遠程協作的“云”方式,讓呼叫座席喘了一口氣。

在2020年疫情后,面對企業營銷服務全部轉移到線上的趨勢,各大企業紛紛將傳統模式聯絡中心的數字化、智能化升級提上日程。傳統模式呼叫中心基本上每個企業都有,并且長期都有著高成本、效率低、擴容難的問題。但在各行業紛紛叫囂著數字化轉型的今天,呼叫中心已經不再只承擔電話呼叫的功能,而是逐漸偏向與營銷+服務,線上與線下融合的運營模式。天潤融通成功地抓住了這一轉型的風向,推出天潤融通“智慧云聯絡中心”解決方案,以“泛連接”、“智能化”、“全云化”為特點,面向全行業企業職場聯絡中心,賦能企業客戶全生命周期智慧銷售與運營管理,在降低人力成本之余,以全業務場景前中后臺服務、運營、管理、渠道的廣泛連接配合智能客服、語音轉寫為代表的AI化運營技術,助力企業在全新科技浪潮中有效完成數字化轉型,提高企業獲客、銷售、運營管理以及售后服務效率,讓聯絡中心逐步成為企業中的電銷中心、獲客中心、盈利中心。

依托成熟的技術和完善的服務體系,天潤融通智慧云聯絡中心解決方案已經為金融保險、互聯網、電子商務、教育培訓、旅游票務、醫療保健等十多個領域包括百度、慧聰網、智聯招聘、奇虎360、小米手機、開心網、安博教育、飯統網、圓通速遞等在內的數千家企業提供產品和服務。在金融保險領域,天潤融通也已經為多家重量級金融機構如:華夏人壽、平安保險、??当kU、友邦保險、中信銀行等企業提供了完善的呼叫中心服務并廣獲好評。

關于天潤融通

北京天潤融通科技股份有限公司(簡稱:天潤融通)創建于2006年,是中國領先的智慧云聯絡中心服務商。

天潤融通致力于推動聯絡中心的系統和資源建設從“硬件集成”向“云化服務”轉變,整合通信、網絡、云計算及人工智能等技術,開創了聯絡中心新的服務模式,讓企業與客戶的溝通從此變得簡單與高效!目前,天潤融通服務的客戶覆蓋了保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業服務、房產等十多個領域,包括太平洋保險、百度、今日頭條、去哪兒、新美大、寶馬、萬科物業、鏈家網等眾多知名企業,客戶數量已達上千家。天潤融通現有員工近300人,總部設在北京,并在上海、深圳設立華東、華南總部。

了解詳情,請訪問:ti-net.com.cn  聯系電話:10109099

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