成就卓越客戶服務體驗:天潤融通成為AWS高級技術合作伙伴六周年

Amazon Web Services (AWS) 是全球最全面、應用最廣泛的云平臺,從全球數據中心提供超過 175 項功能齊全的服務。數百萬客戶(包括增長最快速的初創公司、最大型企業和主要的政府機構)都在使用 AWS 來降低成本、提高敏捷性并加速創新。2014年天潤融通成為AWS高級技術伙伴(AWS Advanced Technology Partner),距今已六周年整。

業務初期,天潤融通采用在互聯網數據中心(IDC)托管服務器的方式,隨著公司快速發展,這種傳統的IDC機房托管服務器方式開始面臨系統平臺可靠性、業務迅速擴張等越來越多的挑戰。因此,利用云服務來解決基礎設施層面的運營問題就成為必然選擇。2014年,天潤融通將呼叫中心業務應用遷移至AWS云平臺。利用AWS云服務,天潤融通的云聯絡中心平臺實現了傳統IDC模式下難以實現的高可用性、穩定性和靈活性。所使用的AWS云服務包括Amazon EC2、Amazon S3、Amazon EBS、Auto Scaling、Amazon RDS、Amazon DynamoDB、Amazon ElasticCache、Amazon SQS、Amazon CloudWatch、Amazon VPC、AWS Direct Connect等。

同時,天潤融通云聯絡中心支持AWS中國區客戶服務與業務咨詢,為AWS客戶帶來卓越的客戶服務體驗。AWS 1010熱線客服系統與ACTS live chat都是基于天潤融通clink 2.0平臺,并與AWS中國網站進行無縫對接,開展全渠道客戶服務。AWS全球網站在2017年5月開始提供在線客服,此次ACTS上線可以幫助客戶在遇到注冊、業務及技術問題時,AWS客服人員及時提供在線咨詢服務,指導客戶正確進行注冊,降低客戶在注冊過程中的焦慮,驅動新的商業機會與收入。

天潤融通云聯絡中心系統以Amazon Virtual Private Cloud模式部署,在公有云上單獨設立賬號,資源獨立,云服務由企業自己管理,發揮云服務優勢的同時,兼備較高的管理安全性。以VPC模式部署的云聯絡中心,可以獲得 Amazon VPC 提供的額外隱私保護和安全性。

天潤融通以“信息和通信技術驅動產品創新,實現企業與客戶溝通的簡單與高效 ”為使命,深度挖掘智慧云聯絡中心的商業價值與科技賦能。在未來,天潤融通將與AWS進一步加強技術和做和交流,繼續為行業領域帶動新一輪的科技風向。

關于天潤融通

北京天潤融通科技股份有限公司(簡稱:天潤融通)創建于2006年,是中國領先的智慧云聯絡中心服務商。

天潤融通致力于推動聯絡中心的系統和資源建設從“硬件集成”向“云化服務”轉變,整合通信、網絡、云計算及人工智能等技術,開創了聯絡中心新的服務模式,讓企業與客戶的溝通從此變得簡單與高效!目前,天潤融通服務的客戶覆蓋了保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業服務、房產等十多個領域,包括太平洋保險、百度、今日頭條、去哪兒、新美大、寶馬、萬科物業、鏈家網等眾多知名企業,客戶數量已達上千家。天潤融通現有員工近300人,總部設在北京,并在上海、深圳設立華東、華南總部。

了解詳情,請訪問:ti-net.com.cn  聯系電話:10109099

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