行業動態

呼叫中心系統智能工單助力客服提質增效
企業工單管理系統在企業的客戶服務工作乃至團隊協作中都起到重要的作用,是企業內部事物流轉和外部客戶服務的支持平臺。但是部分企業的呼叫中心系統和工單系統是單獨存在且客戶數據是互相獨立的,導致會出現“信息孤島”的現象,這不僅降低了企業運營的效率,并且難以為客戶提供完善的呼叫中心服務。
智能客服機器人的真正智慧——AI知識庫
隨著人工智能技術的發展和普及,現在市場上的智能客服系統廠商也越來越多,不管是大公司的智能客服系統還是創業公司的智能客服系統,只要系統中包含了機器人功能,都會含有知識庫功能。
每家企業必備的客服系統應該怎樣選擇?
在日常生活中與在線客服的溝通中,你是不是會因為客服的“不專業”,與“答非所問”氣到吐血過?對于企業來說,選擇優質的在線客服就如同聘用了一名金牌銷售員,不管是面對什么樣的客人,都可以將產品的優點長處完美的介紹給客戶,讓客戶聽到他最想了解的信息,從而加速售賣過程。
后疫情時代,智慧云聯絡中心不應該“被下線”
2020開年的新冠疫情總算在陰霾后露出了陽光,面對洶涌而來的疫情,運營服務熱線卻需要保持正常穩定的運行。然而,聯絡中心是工作人員密集聚集的場所,是飛沫傳播、密切接觸傳播的高危環境。為了確保廣大員工的健康安全,同時又要保證正常工作的運行,遠程協作的“云”方式,讓呼叫座席喘了一口氣。
智能時代下,客服系統最有價值的幾點應用
智能化升級已經成為企業發展的共識,在呼叫中心領域,也不乏智能技術能夠發揮效能的土壤,幫助企業實現服務與營銷效率的提升、服務水平的提升和成本的下降。
中小型企業適合使用云呼叫中心嗎?
什么是云呼叫中心?云呼叫中心是基于CTI技術,即計算機電話技術和云計算技術為基礎,將座機、移動電話、座席、短信、郵件、通信網絡等集中一體化的企業信息服務系統產品,為企業與客戶提供系統的服務。
AI能給呼叫中心帶來什么?
身處人工智能的黃金時代,我們如何看待AI在半個世紀中的跌宕起伏 ,又是什么原因讓該技術實現突飛猛進?
呼叫中心走向云服務的必然
技術是破解呼叫中心困局的關鍵武器。云計算、人工智能和計算機通信技術,正在賦予呼叫中心更強大的通話處理能力,信息交互、存儲、分析,讓呼叫中心變得更智能化、信息化。
“山竹”期間的呼叫中心云服務
“山竹”過境,晴空萬里,一掃陰霾。天潤融通呼叫中心云服務再次支撐起了風雨中溝通的橋梁,保障了企業和客戶之間高效、高質量的通話。無論是雪雨風霜還是烈日驕陽,天潤融通呼叫中心云服務都能承載企業托付的溝通重任,以穩定可靠的性能,來捍衛消費者對企業的信任!
輕松觀賽 外賣更快——語音通知助力世界杯
訂單激增讓外賣平臺的運營部門倍感壓力,系統平臺、業務管理、訂單配送等挑戰接踵而至,天潤融通呼叫中心云服務的語音通知使訂單配送問題迎刃而解。
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