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客戶案例 | 智慧云聯絡中心助力大型家電連鎖零售企業客戶服務升級
天潤融通正式簽約國內某大型家電連鎖零售企業,該企業在全國擁有近2500家門店,為客戶提供線上線下融合的多元化零售渠道服務平臺。同時,長期以來一直關注客戶全流程服務體驗,打造全新數字化服務的領先理念。
正確使用呼叫中心,別讓呼叫成為“騷擾”
近日,從工信部獲悉,為加強騷擾電話治理,保護用戶合法權益,工信部發出通知要求各省市通信管理局和三大基礎運營商,加大對所轄呼叫中心業務經營者的管理工作,并在準入、接入、經營行為等方面提出了具體要求和措施。
智慧云聯絡中心瞄準萬億級汽車市場 有效解決車企客戶營銷服務痛點
隨著各城市不同的購車補助、開放“限行限購”等一系列的利好政策的推出,之前幾乎“停滯”的汽車消費市場也逐漸回暖。在2019年汽車行業中呼聲最高的“數字化轉型升級”、“創新產品”、“重塑服務”等加速汽車行業數字化改革的工作已進入正軌,但在數字化轉型初期,車企普遍遇到了數字化轉型的瓶頸:營銷和服務數據車企與經銷商無法整合、銷售線索質量下降、轉化率持續走低等。
推薦一套好用的客服系統——天潤融通在線客服系統
隨著互聯網逐步滲透到人們日常生活中的每一處角落,加上現在各種線下的服務已經逐步移到線上,幫助大家在線解決問題的在線客服服務被大眾廣泛應用。如此一來,一套好用的客服系統,將幫助客服中心工作人員提高工作效率。今天我們來了解一下,如何選擇可用并且適合自己的在線客服系統?
呼叫中心不再死板,天潤融通呼叫中心整體服務解決方案助力在線教育行業逆風起航
正因為呼叫中心云服務對傳統呼叫中心的諸多優勢,呼叫中心云服務已在在線教育領域成為了主流應用。天潤融通見證了51talk、大米未來、掌門教育等眾多優秀教育企業搶占生命線、快速成長的歷程。相信隨著未來5G和人工智能等技術的成熟,云服務必將發揮更多的價值。
天潤融通智能全量語音質檢:用AI語音技術提高呼叫中心服務效能
天潤融通憑借自身深耕呼叫中心領域多年的經驗,推出智慧云聯絡中心產品,幫助企業更好的做質檢和銷售工作。其中,AI賦能下的全量質檢,就為企業考核工作做出極大貢獻。
天潤融通智能語音機器人 分流客服座席壓力
現如今,伴隨著科技的不斷發展進步,人工智能時代,客服行業的發展也從傳統的人工向人工智能化方向快速轉型。據悉,在客服行業,智能客服機器人的應用極大地提高了企業服務的效率和質量,企業再也不用為了優秀的客服難尋而煩惱,大大降低了企業的用人成本,應用率廣泛。
為什么全渠道客服系統十分重要
線上線下一體化經營已經成為企業發展的必經之路,在市場巨大競爭壓力和融合帶來收益的誘惑下,很多企業呼叫中心已經順應趨勢,通過建設全渠道的客服系統作為線上線下業務統一的陣營。
呼叫中心怎么提升客服應變能力
呼叫中心每日接待大量客戶,其中不可避免會碰到一些態度差、刁鉆的人,又或者業務臨時發生改變,這都需要客服具備很強的應變能力。然而每個人的應變能力并不相同,但如果通過一些方法,也是可以提升整體呼叫中心的客服應變能力的。
呼叫中心客服具備的基本能力
呼叫中心客服一般需要具備什么能力呢?打開一些招聘網站我們能發現對客服人員的要求基本為以下幾點:
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