遠程座席的需求背景
應對突發災難
應對自然災害、重大疫情等突發公共衛生事件,座席人員無法到達集中職場辦公
外包兼職管理
企業在全國范圍招聘外包兼職人員,采用居家辦公模式,統一管理,解決企業人力不足問題
非工作時間值班
非工作時間通過綁定手機方式接聽電話,解答客戶問題,提供服務支持,不錯過一個咨詢
智慧云聯絡中心的遠程座席
  • 聯絡中心云平臺集中部署
  • 多種遠程座席接入形式(手機、固話、軟電話)
  • 來電通過400轉入平臺
  • 外呼全國可顯示統一號碼
遠程座席的5項技術準備
  • 上線快速靈活
    快速上線:云平臺模式,無需部署呼叫中心設備、租用電路,任何時間、地點隨時接入服;
    靈活接入:綁定手機和固話,隨時接打電話;
  • 按需使用
    無需一次性高額投入;
    按需租用座席;
  • 平臺資源雙保障
    大容量高可用平臺,10余年、上千家優質客戶穩定運行經驗;
    海量中繼資源接入平臺,從容應對話務高峰沖擊;
  • 全能行產品
    從呼叫中心接入號碼、到專業語音系統、再到全渠道、人工智能的“全能行”產品;
遠程座席的技術實現
  • 熱線號碼接入
  • 具備400/1010熱線號碼的客戶可向運營商申請,將該號碼轉接到天潤融通呼叫中心平臺
  • 天潤融通協助客戶實名制辦理新的熱線號碼(固話、400、1010號碼等)
  • 座席接入方式
  • 通過電腦登陸呼叫中心系統及客戶自有業務系統
  • 座席綁定固話、手機或使用軟電話接打電話
  • 遠程辦公環境
  • 電腦、寬帶
  • 電話(手機或固話)
  • 外顯號碼統一
  • 天潤融通協助客戶實名制辦理全國統一的外呼顯示號碼
  • 中繼線路準備
  • 無需單獨申請,呼叫中心平臺已對接海量運營商中繼,應對突發話務沖擊
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