旅游

在線旅游作為一種新興的旅游方式迅速占領市場,滿足了人們出行住宿、車票、機票、美食等各方面整體服務需求,市場持續高速增長。但作為新興行業,平臺在自身管理上缺乏優秀經驗,旅游消費問題不斷,使得消費者心情和體驗大受影響。因此行業必須主動出擊,建設更優質的服務管理體系,提高消費者滿意度水平。

行業需求
  • 對平臺代理商需要有效的監控和管理,降低投訴
  • 滿足平臺多渠道接入、多供應商接入需求,統一管理
  • 高可用的呼叫系統,能夠有效應對業務高峰期
  • 成熟的呼叫中心產品,滿足復雜業務線的呼入與外呼場景
  • 統一的外顯標識,并且需要全國通信資源
  • 客服質量需要有效工具監控,提升整體服務水平
解決方案
1、大容量、雙云、高可靠性的智慧云聯絡中心
  • 提供大容量高可用的呼叫中心平臺產品,多種部署方式滿足企業要求;
  • 采用雙中心平臺、雙核心網絡,保證系統穩定,滿足客戶高要求的SLA服務保障;
  • 全國分布式職場接入,代理商統一接入和管理;
  • 十余年呼叫中心行業經驗,提供功能成熟的呼叫中心產品;
2、提供統一通信標識,并幫助企業輕松管理通信資源
  • 提供統一外顯號碼接入,全國固話、手機號碼、海量中繼搭配業務撥打需要;
3、智能化生產工具,提升服務能力
  • 全量話務語音、文本智能質檢,提升座席能力;
  • 挖掘海量數據價值,靈活客戶畫像、數據透視分析,幫助管理者決策;
  • 在線客服機器人提高服務效率,降低成本,人機輔助效果更好;
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