新金融

新金融企業利用新技術,創新產品和服務的模式,成為金融行業發展的一支新的力量?!叭〉每蛻粜湃巍笔切陆鹑谄髽I面臨的最大挑戰,通過優質的產品和服務打動客戶,在市場上樹立良好的品牌的形象成為新金融企業致的關鍵。

客服中心
  • 客戶服務樹立品牌
  • 專業級呼叫中心,不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業規范的語音座席管理功能,更具備全渠道接入、智能客服等新的服務能力,讓座席演變為“全能行”座席;滿足專業化客服團隊對“專業”和“全能”兼顧的需求,用優質的服務打動客戶、留住客戶,樹立優質的品牌形象。
營銷中心
  • 信息核實,流量變現
  • 利用互聯網的流量優勢,將客戶導入到網站,引導其注冊為用戶,了解產品。通過呼叫中心撥打電話,對注冊用戶進行回訪,核實其相關資信信息,并完成后續產品推介和購買,已成為新金融企業“流量變現”的重要手段。
信審
  • 高效、合規
  • 利用呼叫中心,對需要貸款客戶進行信用審核,并留存錄音,完成后續產品的購買。
催收
  • 自動+人工,高效,有序!
  • 逾期前自動語音提醒:利用自動語音通知服務,自動發起對客戶的還款提醒,,可及時提醒客戶還款或者繳費。逾期后(M1、M2階段):采用人工催收方式,將企業的CRM與呼叫中心進行對接,實現對催收撥打行為的全流程管理,提高效率。
各地分支機構本地化營銷管理
  • 全國統一管理,本地獨立運營
  • 很多金融企業在全國各地設有分支機構,其營銷人員了解本地客戶,有較高的營銷積極性。如何發揮他們的優勢,又能對服務質量做統一監管,是很多金融企業都在思考的問題。利用呼叫中心接入總部統一的CRM平臺,各地的營銷人員可以在自己的電腦、手機、PAD上直接點擊外呼聯系客戶(號碼對座席員不可見),在保護用戶隱私和數據安全的同時,也能實現對全國業務的統一監管。
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